加大用车安全保障力度，市场监管总局修订发布两项城市客运服务国家标准

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9 月 22 日消息，根据国家市场监管总局发布的消息，近期该局组织修订并发布了《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T 22484—2025）和《汽车租赁服务规范》（GB/T 29911—2025）两项国家标准，新标准将于 11 月 1 日起正式施行。

新版《城市公共汽电车客运服务规范》紧密对接《城市公共交通条例》要求，在服务层面新增了城市公共汽电车与轨道交通网络融合发展、信息化技术深度应用以及定制化出行服务等内容。在运营安全方面，补充了新能源车辆设施设备的使用与维护要求，并加强了与车载终端系统、驾驶区防护隔离装置等相关技术标准的协调衔接，进一步提升运行安全性。

新版《汽车租赁服务规范》则首次纳入对汽车租赁网络平台的管理要求，明确平台需对入驻的租赁企业及车辆信息进行严格审核，并运用技术手段防范恶意低价竞争和虚假广告等问题。此次修订还重点强化了租车环节的安全保障措施，鼓励经营者建立首问责任制、先行赔付机制以及线上争议处理流程；同时要求完善车辆商业保险配置，主动向承租人发放安全告知书，并在车内配备信息齐全的服务提示卡，确保紧急情况下承租人能迅速获取有效联系方式，全面增强用户用车过程中的安全保障。

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随着我国城市客运领域新技术、新业态的快速发展，市场监管总局持续推进城市客运国家标准体系建设。近年来已陆续出台包括公共汽电车场站分类与等级评定、城市公交无障碍服务、轨道交通无障碍出行等多项关键国家标准。下一步，总局还将加快城市轨道交通信号系统运行等重点标准的研制工作，持续为提升城市客运服务质量、优化公众出行体验提供有力的标准化支撑。

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 2025-09-22