AI时代，企业需要什么样的员工？

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内容来源：酷学院「酷绚好课品鉴季」。 分享嘉宾：宁显熹，CrossKnowledge 中国地区负责人。 高级笔记达人| 微笑天使 编辑 |啸天 第 7285 篇深度好文：2763 字 | 7 分钟阅读

组织管理

一、AI时代真的到来了

随着Chat GPT的爆发，AI时代真的到来了。

比尔·盖茨第一次体验GPT时，就认为这是自图形用户界面以来，最重要的技术进步。

这样的技术进步，会给我们的生活乃至社会带来巨大的影响。或许未来我们将无法想象一个没有AI的世界，就像现在我们无法想象没有互联网的生活一样。

AI将带来翻天覆地的变化。当浪潮来临时，我们会感到焦虑：人工智能会带来哪些变革？我们应该如何应对？

二、人工智能革命下的企业人才发展两大问题

当前的关键问题是，如何在人工智能革命下培养企业人才所需的能力以及如何进行能力的培养。解决这两大问题将为企业的发展、业务增长和员工绩效等带来许多有效的解决方案。

１.培养什么能力？

① 能力的两大分类

在日常生活中，能力有各种各样的维度。分为两大类，一类是软能力，一类是硬能力。

只要能力后可以加上XX师或XX总监，大概率是硬能力，比如数据分析师、数据分析总监等。

若无法加XX师的，往往都是软能力。比如，没有沟通师或情商总监。软能力就像肌肉，硬能力就像骨头。有骨架，整个人才能支撑得起来。如果没有肌肉支持，骨架就无法运作，因此我们无法完成任务，尤其是一些复杂的任务。

区分之后，再来看AI会给不同的能力带来怎样的影响和变化。

我们向GPT-4提问：“在人工智能高速发展的今天，为了可以成功，企业应该着重培养员工哪些能力？请按照重要程度排序。”

GPT列出9项能力，其中有7个是软能力：适应性和学习力、沟通、团队协作力、创造力、情商与人际关系、批判性思维、项目管理能力。只有2个是硬能力：数据分析力、技术熟练度。

接着，我们继续提出了第二个问题：“请按照取代的困难程度排序，列举20个人类能力，人工智能无法取代。”。”

回答时应展现情商、同理心、创造力、适应力、社交能力、领导才能、洞察力以及跨文化交流能力。没一个是硬能力，全是软能力。

但仅看AI说的还不行，要有真实的数据调研。麦肯锡做过全球范围内关于未来重要能力的调研。将这个概念分为两个维度：按横轴为目前被认为重要的能力，竖轴为未来预计将更加重要的能力。

图表显示，领导力、沟通力、批判性思维以及创业和适应性等能力，在当前已经重要，未来将会变得更加重要。绝大部分能力轴都是软能力，只有两个硬能力（高阶IT和技术设计）。

我们也服务很多全球顶尖的公司，通过研究大量的数据发现，近两年全球客户培养最多的能力，是沟通、情商、领导、自我管理和人际关系。

② AI时代培养什么能力？

不管是AI还是数据调研，结论已非常清晰了。在AI智能变革下，企业人才发展主要应该培养两大方向：全面加强人类独特的软能力的培养，掌握和运用AI（AI+将简化/取代众多硬能力）。

首先就是硬能力。硬能力中的很多能力，都会被AI改变和简化，甚至取代。未来，“AI+”是大趋势。

因此，大家需要培养运用AI的能力，怎么运用AI可以使硬能力更加强大。

其次是软能力。人与人之间的不同，就在于软能力的区分。企业会对软能力有着越来越高的要求。为了在未来的竞争中取得胜利，作为企业，我们需要全面提升员工的软能力培养水平。

2.怎么培养能力？

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有个很有趣的现象，对学习和行为改变这件事研究最深最彻底的，不是业内专家，反而是一帮AI科学家。

他们一直思考着，怎样才能使AI达到人类甚至超越人类的智能水平。他们研究人是如何思考和计算，如何推理和总结，甚至如何创造。

这就要回到人体最重要的部位——大脑。硬能力中有很多能力是认知能力，软能力中有很多能力是行为能力。

但我们对认知能力和行为能力的学习，动用脑的部分是截然不同的。我们使用前额叶皮层来进行认知能力，而使用大脑更古老和原始的皮质下脑部和多巴胺来进行行为能力。

我们学习不同能力时，设计学习的过程和学习内容也是不一样的。

在硬能力中，需要人的注意力高度集中，同时要动用短期记忆能力。学习硬能力时，很多时候是演绎式教学，比如告诉你单词该如何讲，或者告诉你1+1=2，让你在短期内掌握道理和信息。

同时，在学习硬能力时，我们非常强调立刻应用。比如考试，就是对认知能力的立刻应用。

在中国的教育中，大部分是对认知能力的教育，比如语文、历史，通过考试对知识点的掌握进行确认。

但是软能力截然不同，因为软能力本质是行为的能力， 它强调的是长时间有效的行为转变. 最典型的例子是骑自行车。没有人可以只靠听音频或者看视频，或者考试做题学会骑自行车。

好的学习方法，是我们不断尝试和纠错。学习不是靠推理，而是归纳启发式去学习。比如，给个场景去体验，模拟后就会产生结果和反馈。

在学员对整个事情的认知、尝试和最后得到的反馈中，会有好的和不好的结果。这就释放了多巴胺，会产生类似肌肉记忆的东西。当他再面临这种情况时，就知道怎么做。

看到前面有车，就会按刹车。看到前面要拐，就会拐弯等。

我们在不同环境中完成这种行为后，就会慢慢产生行为的改变。

因此，软实力对我们的未来是非常重要的。但现在，大家都在以培养硬能力的方式在培养软能力。

比如线上学习，目前市面上主要只有两种形式，看视频，考试答题。用户一旦完成视频观看，就会了解到三个对于优秀管理者来说必备的知识，在完成练习题之后，课程学习就宣告结束了。这样的学习从更本上就是非常低效甚至无效的。因为不符合人学习和掌握软能力的原理。

三、成长地图

过去，中国企业只需要基本的组织、创新和能力就能实现规模化的发展。在当前阶段逐渐过去的同时，我们面临着不断复杂化的环境和日益增多的挑战，对人才的期望和要求也越来越高。

在人工智能变革下，人类面对的问题越来越复杂，企业应该重点且更加科学化、体系化、终身化的培养人类独有的软能力。

只要找到了方向，使用正确的方法，我们一定能够在AI时代给企业每一位员工带来更有效的发展。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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 2023-07-11